Politique de remboursement et de retour – Nelma Shop

Chez Nelma Shop, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous proposons un délai de 15 jours pour effectuer un retour ou demander un remboursement, sous les conditions ci-dessous.

1. Délai et conditions de retour

  • Vous avez 15 jours après la réception de votre commande pour initier un retour.
  • Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, et en parfait état.
  • Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@nelma.shop en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Une confirmation vous sera envoyée avec les instructions de retour.
  3. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée, en choisissant un mode d’envoi avec suivi.

3. Remboursement

  • Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article, contactez notre service client pour vérifier la disponibilité du nouveau produit.
  • Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.

5. Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure.
  • Produits en promotion ou en vente finale.
  • Produits endommagés après usage.

Besoin d’aide ? Contactez notre service client à contact@nelma.shop.